Vielen Dank, dass Sie sich für Hearthgoodsco entschieden haben. Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden hochwertige Produkte und ein vertrauensvolles Einkaufserlebnis zu bieten. Falls Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb der angegebenen Frist eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Das Rückgabefenster beträgt 21 Tage.
Sie können innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Der zurückgesendete Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und mit der Originalverpackung sowie allen enthaltenen Zubehörteilen zurückgesendet werden.
Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet und noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Nach erfolgreicher Prüfung wird der gesamte Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Rückgabe innerhalb der erlaubten Frist
Wenn Sie das Produkt innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt zurücksenden und die Anforderungen unserer Rückgabebedingungen erfüllen, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung nach Eingang und Prüfung des Artikels.
Defekte Produkte oder fehlerhafte Bestellungen
Wenn Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten haben, können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung beantragen.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.
Ablauf der Rückerstattungsanfrage
Anfrage einreichen
Bitte senden Sie eine E-Mail an solutions@hearthgoodsco.com
Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir Ihre Angaben, Ihre Anforderungen und den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Wir bestätigen anschließend, ob die Rückgabe oder der Umtausch gemäß unseren Richtlinien durchgeführt werden kann.
Die Bearbeitungszeit für die Prüfung beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Rücksendung des Produkts
Wenn Ihre Anfrage genehmigt wurde, senden Sie das Produkt bitte entsprechend unseren Rückgabeanweisungen zurück.
Bitte achten Sie darauf, dass die Ware sicher verpackt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Die Rückerstattung erfolgt über den ursprünglichen Zahlungsanbieter, beispielsweise Visa, Mastercard oder eine andere beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Der erstattete Betrag wird normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen auf Ihrem Konto angezeigt. Die genaue Dauer hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Finanzinstituts ab.
Rücksendekosten
Bei freiwilligen Rückgaben trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung selbst.
Falls das Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice. Nach Prüfung der Situation stellen wir eine passende Lösung bereit.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie sich jederzeit an Hearthgoodsco wenden.
Wir bemühen uns, Ihnen eine schnelle, einfache und zufriedenstellende Lösung anzubieten.
Adresse: W5751 Mohawk Rd, Campbellsport, WI 53010, USA
Telefon: +1 (920) 847-2639
E-Mail: solutions@hearthgoodsco.com
Öffnungszeiten des Online-Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (CET)