Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Hearthgoodsco entschieden haben. Wir möchten Ihnen hochwertige Produkte und ein zuverlässiges Einkaufserlebnis bieten. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, haben Sie die Möglichkeit, innerhalb des vorgesehenen Zeitraums eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
Für Rückgaben gilt eine Frist von 21 Tagen.
Sie können innerhalb von 21 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch anfragen. Voraussetzung ist, dass sich der zurückgesendete Artikel in unbenutztem und unbeschädigtem Zustand befindet und möglichst mit der Originalverpackung sowie sämtlichem mitgeliefertem Zubehör zurückgesendet wird.
Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung der Stornierungsanfrage wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist
Wenn Sie den Artikel innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt zurücksenden und sämtliche Voraussetzungen unserer Rückgabebedingungen erfüllt sind, prüfen wir die zurückgesendete Ware nach Eingang und leiten anschließend die entsprechende Rückerstattung ein.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte
Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder nicht bestellten Artikel erhalten haben, können Sie abhängig vom jeweiligen Fall eine vollständige oder teilweise Erstattung beantragen.
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie möglichst genaue Informationen zum aufgetretenen Problem mit. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller prüfen und eine geeignete Lösung anbieten.
Ablauf einer Rückerstattungsanfrage
1. Anfrage einreichen
Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an solutions@hearthgoodsco.com. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Grund für die gewünschte Rückgabe sowie relevante Angaben zum betreffenden Produkt an.
2. Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die übermittelten Informationen, die Rückgabevoraussetzungen und den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Anschließend teilen wir Ihnen mit, ob die gewünschte Rückgabe oder der Umtausch entsprechend unseren Richtlinien durchgeführt werden kann.
Die Prüfung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
3. Rücksendung des Produkts
Wurde Ihre Rückgabe genehmigt, senden Sie den Artikel gemäß den von unserem Kundenservice bereitgestellten Rückgabeanweisungen zurück.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und sicher, damit sie während des Rücktransports möglichst vor Beschädigungen geschützt ist.
4. Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft worden ist, veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Rückerstattungsmethode und Bearbeitungsdauer
Die Erstattung erfolgt über den ursprünglichen Zahlungsdienstleister bzw. die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise Visa, Mastercard oder eine andere verfügbare Zahlungsart.
In der Regel wird der Erstattungsbetrag innerhalb von 1–5 Werktagen auf dem entsprechenden Konto gutgeschrieben. Die tatsächliche Dauer kann je nach Bank, Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut unterschiedlich sein.
Kosten der Rücksendung
Bei freiwilligen Rückgaben trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten für die Rücksendung.
Wenn ein Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice. Nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts werden wir eine angemessene Lösung mit Ihnen abstimmen.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen haben, können Sie sich jederzeit an Hearthgoodsco wenden.
Unser Kundenservice bemüht sich, Ihr Anliegen schnell und unkompliziert zu bearbeiten und Ihnen eine passende Lösung anzubieten.
Adresse: W5751 Mohawk Rd, Campbellsport, WI 53010, USA
Telefon: +1 (920) 847-2639
E-Mail: solutions@hearthgoodsco.com
Öffnungszeiten des Online-Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (CET)