Versandrichtlinie
Bei Hearthgoodsco ist es uns wichtig, Ihnen eine zuverlässige und möglichst reibungslose Lieferung zu ermöglichen. In dieser Versandrichtlinie finden Sie Informationen zu unserem Liefergebiet, den Bearbeitungs- und Lieferzeiten, den Versandkosten sowie weiteren wichtigen Aspekten rund um die Zustellung Ihrer Bestellung.
Liefergebiet
Derzeit bieten wir Lieferungen innerhalb von Deutschland an.
Diese Versandrichtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die an eine gültige Lieferadresse innerhalb Deutschlands versendet werden.
Bitte achten Sie darauf, Ihre vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Dadurch können Verzögerungen und Probleme bei der Zustellung vermieden werden.
Versandkosten
Für Bestellungen mit einem Warenwert von €130.00 oder mehr bieten wir kostenlosen Versand an.
Bei einem Bestellwert von weniger als €130.00 fällt eine Versandgebühr in Höhe von €10.89 an.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs vor Abschluss der Zahlung angezeigt.
Bearbeitung und Versandvorbereitung
Nach erfolgreicher Bestätigung Ihrer Bestellung beträgt die übliche Bearbeitungszeit bei Hearthgoodsco 1–3 Werktage.
Dieser Zeitraum umfasst unter anderem die Bearbeitung der Bestellung, die Qualitätskontrolle und die Vorbereitung für den Versand. Die Bearbeitungszeit ist nicht Bestandteil der anschließenden Transportzeit.
Sobald die Bestellung vollständig vorbereitet wurde, wird sie an den zuständigen Versanddienstleister übergeben.
Versandart und Lieferzeit
Für den Versand unserer Bestellungen arbeiten wir mit zuverlässigen Versanddienstleistern wie UPS und DHL Express zusammen.
Die übliche Transport- und Lieferzeit beträgt etwa 5–8 Werktage.
Die tatsächliche Lieferdauer kann abhängig von der Lieferadresse, dem aktuellen Versandaufkommen, Feiertagen sowie weiteren Umständen beim Versanddienstleister innerhalb dieses Zeitraums variieren.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung.
Über die bereitgestellte Sendungsnummer können Sie den aktuellen Lieferstatus Ihrer Bestellung online überprüfen.
Sollten die Tracking-Daten unmittelbar nach dem Versand noch nicht verfügbar sein, bitten wir Sie um etwas Geduld. Es kann einige Zeit dauern, bis der Versanddienstleister die Sendungsinformationen im System aktualisiert.
Beschädigte oder verlorene Sendungen
Sollte Ihre Bestellung bei der Zustellung beschädigt sein oder während des Transports verloren gehen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.
Bitte übermitteln Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie, sofern vorhanden, eine Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos der beschädigten Ware oder Verpackung.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und bemühen uns gemeinsam mit dem zuständigen Versanddienstleister um eine geeignete Lösung.
Änderung oder Stornierung des Versands
Wenn Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung Ihre Lieferadresse ändern oder die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Änderungen oder Stornierungen können grundsätzlich nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Sobald die Sendung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen der Lieferadresse oder anderer Versandinformationen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Lieferadresse und Verantwortlichkeit
Der Kunde ist dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs eine vollständige, korrekte und zustellfähige Lieferadresse anzugeben.
Hearthgoodsco übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, Rücksendungen oder sonstige Zustellprobleme, die auf fehlerhafte, unvollständige oder nicht zustellbare Adressangaben zurückzuführen sind.
Bitte überprüfen Sie daher Ihre Lieferinformationen sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, dem Versand oder der Lieferung können Sie sich jederzeit an uns wenden:
Adresse: W5751 Mohawk Rd, Campbellsport, WI 53010, USA
Telefon: +1 (920) 847-2639
E-Mail: solutions@hearthgoodsco.com
Öffnungszeiten des Online-Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (CET)