Bei Hearthgoodsco möchten wir unseren Kunden eine einfache und transparente Möglichkeit bieten, Bestellungen bei Bedarf zu stornieren. Diese Richtlinie erklärt die Bedingungen, den Ablauf und die Bearbeitungszeiten für eine Stornierung.
Stornierungsbedingungen
Eine Stornierung ist möglich, wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet und noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Für nicht versendete Bestellungen können Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten. Die Bearbeitung der Stornierung dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen nach Übergabe an den Versanddienstleister möglicherweise nicht mehr direkt storniert werden können.
Stornierungsablauf
Kontaktaufnahme
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Die bevorzugte Kontaktmethode ist per E-Mail. Sie können uns auch telefonisch kontaktieren.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer
Name des Bestellers
Grund der Stornierung
Prüfung und Bestätigung der Bestellung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Wenn die Stornierung möglich ist, bestätigen wir die Stornierung per E-Mail und leiten die Rückerstattung ein.
Die Bearbeitung der Stornierungsanfrage erfolgt normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen.
Rückerstattungsbearbeitung
Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Der Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückerstattet.
Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung beträgt in der Regel 1–5 Werktage, abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode und der Bearbeitungszeit des Finanzinstituts.
Bestellungen nach Versand
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann die Lieferung aufgrund des laufenden Versandprozesses in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe einzuleiten.
Stornierung nach Versand
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann der Versandprozess aufgrund der Bearbeitung durch den Logistikdienstleister in der Regel nicht mehr gestoppt oder storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einen Rückgabeantrag zu stellen.
Hinweis zur Rückerstattung bei nicht stornierbaren Sendungen
Wenn eine Bestellung aufgrund des laufenden Logistikprozesses nicht mehr storniert werden kann, kann die Rückerstattung nicht direkt über den Stornierungsprozess durchgeführt werden.
Bitte warten Sie in diesem Fall auf die Lieferung und nutzen Sie anschließend den Rückgabe- und Rückerstattungsprozess.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder einer Stornierung können Sie uns kontaktieren:
Adresse: W5751 Mohawk Rd, Campbellsport, WI 53010, USA
Telefon: +1 (920) 847-2639
E-Mail: solutions@hearthgoodsco.com
Öffnungszeiten des Online-Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (CET)